suporte usuarios

erviços integrados de suporte técnico a usuário final, para atendimento a todas as suas necessidades de TIC, no âmbito da estação de trabalho (software e hardware), sem fornecimento de peças.

A Gestão de Operações de TI engloba serviços de coordenação e gestão de equipes operacionais; gestão da qualidade de serviços e SLA; suporte no gerenciamento de projetos de TI; auxílio na elaboração de diretrizes e estratégias de TI.

Moving de Data Center
Planejamento e execução de projeto de migração de servidores e equipamentos do ambiente do cliente para outro Data Center, minimizando impacto e risco.

Central de Atendimento Help Desk/Service Desk
Serviço de atendimento telefônico para resolução de problemas de TI ou outras solicitações relativas a assuntos predefinidos.

Chamado Técnico
Envio de técnico ao local do cliente para solução de problemas de TI nas estações de trabalho, quando estes não são resolvidos pela Central de Atendimento, excluindo fornecimento, manutenção, aplicação ou substituição de peças

Serviços Administrativos VoIP
Fornecimento de insumos necessários para atestação das faturas dos dispositivos de telefonia contratados, incluindo as justificativas para aplicação de glosas; realização e acompanhamento do atendimento às solicitações de ativação da prestação dos serviços dos dispositivos de telefonia, bem como acompanhamento do acordo dos níveis de serviço (SLA).

Gestão do Contrato Intragov
Fornecem os insumos necessários para a atestação das faturas dos links contratados, incluindo as justificativas para aplicação de glosas; realiza e acompanha o atendimento às solicitações de ativação e de alteração da prestação dos serviços dos links, bem como realiza o acompanhamento do Acordo dos níveis de serviços (SLA)

Serviços de Implementação de Infraestrutura Física
Elaboração de projeto, dimensionamento, execução do cabeamento, habilitação e testes de operação dos pontos de rede lógica e/ou lógica com elétrica, link de comunicação metálico (LPCD – 4 fios), link de comunicação em par metálico e fibra óptica (Backbone) e aterramento para quadro exclusico de informática que vão alimentar as estações de trabalho e aparelhos conectados à rede, seja para preparação de pontos de uma nova rede, seja para expansão ou substituição da rede existente.

Serviços de Impressão de Grandes Volumes
Serviços de impressão no formato A3 e A4. Pode contemplar pós-acabamento, preparo de relatórios, apostilas e encadernações com espiral. O material produzido pode ser entregue nas dependências do cliente ou, conforme o interesse, retirado na Prodesp ou enviado pelo correio.

Administração da Estação de Trabalho
Solução que permite monitorar e gerenciar estações de trabalho, à distância, de forma centralizada e automatizada, com garantia de manutenção dos agentes instalados com suporte técnico especializado.