Soluções Prodesp

CENTRAL DE ATENDIMENTO
HELP DESK / SERVICE DESK

A solução do seu problema em uma ligação

Serviço de atendimento telefônico para resolução de problemas de TI ou outras solicitações relativas a assuntos predefinidos.

+ ECONOMIA

+ EFCIÊNCIA

+ CONTROLE DE QUALIDADE

NÍVEIS DA CENTRAL DE ATENDIMENTO

1º Nível

Contato inicial responsável pelo registro de todas as solicitações e pela resolução do maior número possível de atendimentos.

2º Nível

Atendimento especializado para tratar as solicitações não finalizadas no 1º nível e as solicitações abertas diretamente pelos usuários para atendimento pelo 2º nível.
Se necessário, faz o acionamento das áreas técnicas específicas ou atendimento técnico no local.