A solução do seu problema em uma ligação
Serviço de atendimento telefônico para resolução de problemas de TI ou outras solicitações relativas a assuntos predefinidos.
Contato inicial responsável pelo registro de todas as solicitações e pela resolução do maior número possível de atendimentos.
Atendimento especializado para tratar as solicitações não finalizadas no 1º nível e as solicitações abertas diretamente pelos usuários para atendimento pelo 2º nível.
Se necessário, faz o acionamento das áreas técnicas específicas ou atendimento técnico no local.
Solução oferecida pela Prodesp feita sob medida, de acordo com a necessidade dos clientes, trazendo facilidade na gestão de conteúdos dinâmicos e modernidade na apresentação de informações.
Os assistentes virtuais ou chatbots são softwares que funcionam em aplicações de mensagens, simulando uma conversa humana na interação com o usuário.
Solução de fornecimento de poder computacional (CPU, memória e sistema operacional, armazenamento e retenção de dados, em alta ou baixa plataforma) que mescla soluções próprias do Data Center Prodesp e soluções de mercado, conforme demanda do cliente, garantindo o mesmo nível de segurança, conectividade, gerenciamento e desempenho da rede que o uso dos serviços tradicionais da Prodesp. O modelo oferece multi-opções e formas de acesso aos clientes, permitindo melhor controle de gastos e maior produtividade, independente da rede e com a mesma qualidade e segurança. Opção segura e corporativa de acesso à serviços de rede e processamento de soluções próprias e terceiros, que permite que seu workload de trabalho seja executado com o recurso que ele necessita, da melhor maneira possível.
Dimensionamento, execução do cabeamento, habilitação e testes de operação e certificação dos pontos de rede lógica e/ou lógica com elétrica, link de comunicação metálico (LPCD – 4 fios), link de comunicação em par metálico e fibra óptica (Backbone) e aterramento para quadro exclusivo de informática que vão alimentar as estações de trabalho e aparelhos conectados à rede, seja para preparação de pontos de uma nova rede, seja para expansão ou substituição da rede existente.
A Prodesp conta com diferentes soluções de e-mail, que vão desde as ferramentas básicas para trocas de mensagens até combinações feitas especialmente para necessidades específicas dos clientes, como o teletrabalho. Com tecnologia em nuvem, essas soluções permitem realizar atividades corporativas em qualquer dispositivo e lugar, dando muito mais mobilidade e produtividade. Elas podem contemplar aplicativos para chats, chamadas de voz e videoconferências, calendário com agendas compartilhadas, rede social corporativa, armazenamento de arquivos, entre outros serviços voltados para a colaboração online.
O novo Sistema de Gestão de Atendimento da Prodesp é uma solução que unifica os canais de agendamento online e gestão de filas, ferramenta essencial para as organizações que prestam serviço de atendimento ao público.
Sistema que monitora o tempo de execução de serviços em postos de atendimento presencial, além de permitir pesquisa online de satisfação junto ao usuário assim que o serviço é finalizado.
Solução para digitalização do acervo de documentos físicos, com certificação digital, além da disponibilização das imagens em uma ferramenta online para gestão dos documentos digitalizados. Como complemento, há serviços de armazenagem dos arquivos físicos, solicitação de documento e movimentação de arquivos.
O Canal de Denúncias é um sistema online, de fácil acesso, desenvolvido pela Prodesp em atendimento à Lei 13.303/2016 – Lei das Estatais e à Lei 12.846/2013 – Lei Anticorrupção, para recebimento de denúncias.
Sistema online para recebimento de declarações de bens e valores que compõem o patrimônio privado dos agentes públicos estadual, no exercício de mandato, cargo, emprego ou função na administração pública direta, indireta ou fundacional. Atende requisitos legais da Lei Federal 8.429 de 2 de junho de 1992 (artigo 13) e do Decreto Estadual 41.865 de 16 de junho de 1997.
Disponibilização de interface para troca de arquivos de dados entre as Prefeituras e o Banco de Dados do Detran – SP. Permite consultas aos dados de veículos cadastrados na base do Detran-SP, bem como cadastro de novos registros de infrações de multa.
Solução completa e integrada que permite aos municípios, que municipalizaram a gestão do trânsito, o gerenciamento do ciclo de vida das multas de trânsito desde a emissão do auto de
infração até o recebimento de seu pagamento.
