Gamificação é o uso de elementos de jogos e técnicas de game design fora do contexto de jogos. É uma técnica que tem se popularizado cada vez mais nos últimos anos, e consiste em aplicar elementos de jogos em contextos não-lúdicos, como em processos de aprendizagem, saúde, meio ambiente, entre outros. O objetivo é tornar as atividades mais atraentes e engajadoras, estimulando o aprendizado e a participação ativa das pessoas.

Gamificação para o setor público deve vir acompanhada da palavra – Engajamento. Assim como um jogo é divertido, viciante, desafiador. A gamificação deve ser engajante. É necessário aprender o funcionamento de jogos de grande repercussão para reproduzir técnicas e elementos que esses jogos utilizam para atrais e manter o jogador jogando.

A Gartner informa em um estudo que cerca de 40% das empresas do ranking Fortune 1000 já fazem uso da gamificação junto à suas equipes para buscar melhor engajamento e resultados.

Imagine, por exemplo, um aplicativo que incentiva os usuários a adotarem hábitos saudáveis, como praticar exercícios físicos regularmente, por meio de um sistema de recompensas. Ou ainda, um jogo educativo que ensina conceitos de cidadania e direitos humanos para crianças.

A implantação de uma iniciativa de gamificação no setor público pode vir a partir de uma identificação de um problema ou necessidade específica, como a falta de engajamento dos cidadãos em ações governamentais. É importante conhecer as características e necessidades dos cidadãos que serão impactados pela gamificação, a fim de criar estratégias que sejam mais efetivas e atraentes para eles.

Para implantar uma iniciativa de gamificação no setor público, é importante seguir alguns passos, como definir o objetivo da iniciativa, o público-alvo, os elementos de jogos, desenvolver a iniciativa e monitorar os resultados. Com uma iniciativa de gamificação bem planejada e implementada, é possível gerar resultados positivos para os cidadãos e para o governo.

Como Funciona a Gamificação?

Infográfico do impacto da Gamificação

A gamificação aplica os princípios do design de jogos a contextos não-jogáveis. Ela explora a psicologia humana em relação à motivação e recompensa para envolver e incentivar as pessoas a realizarem determinadas ações.

O principal objetivo da gamificação é tornar as tarefas mundanas ou desafiadoras mais interessantes e envolventes, incentivando comportamentos desejáveis. Ela tem sido usada com sucesso em uma variedade de contextos, incluindo aprendizagem e educação, saúde e bem-estar, marketing e fidelidade do cliente, e até mesmo no local de trabalho para aumentar a produtividade e o envolvimento dos funcionários.

No entanto, é importante notar que a gamificação não se trata apenas de transformar tudo em um jogo. Em vez disso, trata-se de aplicar de maneira eficaz princípios psicológicos que estão no cerne do design de jogos para promover o engajamento e a motivação. A gamificação bem-sucedida requer compreensão das necessidades e motivações dos usuários, bem como a capacidade de projetar experiências que sejam significativas para eles. É sobre a criação de uma experiência envolvente que motivará as pessoas a participar e permanecer envolvidas.

A gamificação é uma estratégia que consiste em utilizar elementos e mecânicas comuns em jogos em contextos não lúdicos, como no ambiente corporativo ou no setor público, com o objetivo de motivar e engajar as pessoas em determinadas atividades, além de tornar conteúdos complexos em materiais mais acessíveis. A ideia é que, ao aplicar a gamificação em um contexto específico, como no trabalho ou na educação, é possível incentivar comportamentos desejados, melhorar a aprendizagem e o desempenho, aumentar a produtividade e o engajamento, além de proporcionar uma experiência mais agradável e motivadora.

A gamificação funciona por meio da utilização de elementos lúdicos que são incorporados em atividades cotidianas. Esses elementos podem incluir pontuações, rankings, desafios, recompensas e outras mecânicas de jogos que incentivam o engajamento e a participação. Quando aplicada corretamente, a gamificação pode aumentar a motivação, o comprometimento e o interesse das pessoas em uma determinada tarefa ou projeto.

Gamificação é brincadeira?

Muitas pessoas acreditam que a gamificação consiste na criação de jogos para engajar as pessoas. Não é exatamente isso, apesar de utilizar elementos de jogos, a gamificação é diferente. O objetivo é estimular a participação, bem como promover aspectos ligados à motivação, como reconhecimento, socialização e autonomia. A maior finalidade é alterar comportamentos em situações de não jogos.

A gamificação não envolve apenas distribuir pontos e medalhas, tampouco criar rankings de comparação de desempenho. Isso não parte de uma experiência gamificada, mas existem outras mecânicas que devem ser pensadas para criar um ambiente engajador. A gamificação utiliza elementos de jogos, como recompensas, competição e desafios, para motivar e engajar as pessoas em atividades que não são jogos em si. Já os jogos comuns são desenvolvidos com o propósito principal de entretenimento e diversão, envolvendo os jogadores em uma experiência lúdica e imersiva.

Tabela comparativa entre Gamificação e Jogos comuns[/caption]

A Gamificação no Setor Público

Ao incorporar elementos de jogos no setor público, a gamificação busca tornar as atividades mais envolventes, motivadoras e acessíveis aos cidadãos. Ela pode ajudar a superar barreiras de participação e promover uma cultura de transparência e colaboração.

A gamificação tem potencial para trazer benefícios significativos ao setor público no Brasil, auxiliando na melhoria do engajamento cívico, na prestação de serviços e na formação de funcionários públicos. Vamos explorar algumas possíveis aplicações e vantagens:

• Educação: A gamificação pode ser utilizada no sistema educacional público para engajar alunos e facilitar o processo de aprendizado. Jogos educacionais ou sistemas de recompensa podem tornar o aprendizado mais interativo e interessante. Este tipo de aplicação tem potencial para melhorar a retenção de informações e a compreensão dos alunos sobre diferentes tópicos.
• Saúde Pública: Na área de saúde, a gamificação pode ser usada para promover comportamentos saudáveis e conscientização sobre diferentes condições de saúde. Por exemplo, um aplicativo de jogo pode incentivar atividades físicas regulares ou uma dieta saudável, contribuindo para a prevenção de doenças.
• Engajamento Cívico: Jogos podem ser criados para educar os cidadãos sobre questões cívicas importantes, estimulando a participação em processos políticos e comunitários. Além disso, a gamificação pode ser utilizada para aumentar a transparência e a participação dos cidadãos nas decisões do governo.
• Treinamento de Funcionários Públicos: A gamificação pode ser usada para treinar e capacitar funcionários públicos de maneira mais eficaz e envolvente. Isso pode envolver o uso de simulações ou jogos de role-play para ensinar habilidades ou conceitos específicos.
• Políticas Ambientais: Jogos e aplicativos gamificados podem ser utilizados para conscientizar sobre questões ambientais e promover comportamentos mais sustentáveis. Por exemplo, um jogo pode ser criado para ensinar os cidadãos sobre a importância da reciclagem e oferecer recompensas virtuais por comportamentos ecologicamente corretos.
• Desenvolvimento Urbano e Planejamento: A gamificação também pode ser usada para envolver os cidadãos no planejamento urbano. Por exemplo, os cidadãos podem ser convidados a participar de um “jogo” no qual propõem e votam em melhorias para a cidade. Isso pode ajudar a garantir que o desenvolvimento urbano atenda às necessidades e desejos dos cidadãos.
• Melhoria da Eficiência do Serviço Público: A gamificação pode ser usada para incentivar a eficiência entre os funcionários do setor público. Por exemplo, um sistema de pontos e recompensas pode ser usado para incentivar a produtividade e a eficiência.

No entanto, é importante ressaltar que a gamificação não é uma solução única para todos os problemas do setor público. Ela deve ser implementada de forma estratégica e cuidadosa, levando em consideração os objetivos, as necessidades e as características específicas de cada contexto.

Como engajar o cidadão com a gamificação?

Gamificação como meio de engajamento e aprendizado

A gamificação tem se mostrado uma abordagem eficaz para engajar e motivar pessoas em diversas áreas, inclusive no setor público. Existem várias iniciativas de gamificação que foram implementadas com sucesso em diferentes organizações governamentais ao redor do mundo. Muitas buscam explorar a gamificação para melhorar a participação cidadã, aumentar a eficiência dos serviços públicos e promover a educação cívica.

A seguir podemos listar alguns exemplos de como a gamificação pode ser aplicada:

• Jogos de educação cívica: Muitos governos têm desenvolvido jogos interativos para ensinar aos cidadãos sobre os processos políticos, direitos e responsabilidades cívicas. Esses jogos podem abordar temas como eleições, orçamento público, sustentabilidade e participação política.
• Programas de recompensas: Alguns governos têm adotado programas de recompensas baseados em gamificação para incentivar comportamentos positivos dos cidadãos. Por exemplo, oferecer pontos ou descontos em serviços públicos para quem utiliza o transporte público, economiza água ou pratica a reciclagem.
• Hackathons e desafios: Hackathons são eventos em que programadores, designers e outros profissionais se reúnem para desenvolver soluções inovadoras em um curto período de tempo. O setor público tem promovido hackathons e desafios com a finalidade de envolver a comunidade no desenvolvimento de soluções para problemas específicos.
• Plataformas de engajamento cidadão: Algumas plataformas online utilizam elementos de gamificação para envolver os cidadãos na tomada de decisões e no monitoramento de políticas públicas. Essas plataformas incentivam a participação por meio de pontuações, rankings e recompensas virtuais.
• Aplicativos móveis: Governo e agências públicas têm lançado aplicativos móveis gamificados para promover o envolvimento dos cidadãos em atividades como conscientização sobre saúde, segurança no trânsito, turismo local e proteção do meio ambiente.
• Simulações e treinamentos: A gamificação também é utilizada no setor público para simular situações complexas e fornecer treinamento aos funcionários. Por exemplo, em órgãos de segurança, são desenvolvidos jogos de treinamento para situações de emergência, a fim de melhorar as habilidades de tomada de decisão e coordenação da equipe.

A gamificação oferece a oportunidade de tornar as interações do governo mais envolventes e interativas, incentivando a participação dos cidadãos e melhorando a eficiência dos serviços públicos.

Considerações Finais

A gamificação no setor público é uma estratégia inovadora e eficaz para aumentar a participação dos cidadãos nas decisões e ações governamentais e pode ser aplicada de diversas formas. Por exemplo, em programas de educação ambiental, em que é possível utilizar jogos educativos para ensinar práticas sustentáveis aos cidadãos. Ou ainda, em programas de saúde, em que é possível criar aplicativos que incentivam as pessoas a adotarem hábitos saudáveis e a se manterem ativas.

Apesar de ainda ser uma prática recente, a gamificação no setor público brasileiro tem apresentado resultados positivos, aumentando a participação e engajamento dos cidadãos nas políticas públicas e melhorando a eficiência dos serviços prestados pelo governo.

O setor público em vários países tem reconhecido cada vez mais o potencial da gamificação para melhorar o envolvimento cidadão, aumentar a eficiência dos serviços e promover mudanças de comportamento positivas. Embora a implementação da gamificação possa variar dependendo do contexto específico de cada país e do setor público

Referências

https://www.gov.br/fundacentro/pt-br/comunicacao/noticias/noticias/2021/dezembro/especialistas-explicam-como-funciona-a-gamificacao-no-trabalho

https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/129588

https://www.ipea.gov.br/observatorio/produtos-servicos/todas-as-publicacoes/publicacoes-cat/58-dissertacao/138-engajamento-de-gestores-publicos-e-cidadaos-atraves-de-uma-metrica-baseada-em-elementos-da-gamificacao?highlight=WyJkZXNlbnZvbHZpbWVudG8iXQ==

https://www.ludospro.com.br/solucao-governamental

https://www.iberdrola.com/talentos/o-que-e-gamificacao#:~:text=A%20gamifica%C3%A7%C3%A3o%20consiste%20na%20aplica%C3%A7%C3%A3o,treinamento%20de%20alunos%20e%20funcion%C3%A1rios.

https://www.youtube.com/watch?v=rVDiyxBIEwo

https://www.youtube.com/watch?v=eT5Jgt0jr1o

https://www.gartner.com/document/2226015