CS-Intragov Voip
SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS VOIP O que é Fornecimento de insumos necessários para a realização e acompanhamento do atendimento às solicitações de ativação da prestação dos serviços dos dispositivos de telefonia, atestação das faturas dos dispositivos de telefonia contratados, incluindo as justificativas para aplicação de glosas, bem como acompanhamento do acordo dos níveis de serviço (SLA). Quem […]
CS-Impressão Grandes volumes
SERVIÇOS DE IMPRESSÃO DE GRANDES VOLUMES O que é Serviços de impressão no formato A3 e A4. Pode contemplar pós-acabamento, preparo de relatórios, apostilas e encadernações com espiral. O material produzido pode ser entregue nas dependências do cliente ou, conforme o interesse, retirado na Prodesp ou enviado pelo correio. Quem pode utilizar esse serviço Órgãos […]
CS-Help Desk
CENTRAL DE ATENDIMENTO HELP DESK / SERVICE DESK O que é Serviço de atendimento telefônico para resolução de problemas de TI ou outras solicitações relativas a assuntos predefinidos. Quem pode utilizar esse serviço Órgãos da administração pública e entidades privadas. Etapas para a realização desse serviço 1 – Solicitar proposta – Atendimento comercial Clique aqui […]
CS-Gestão TI
SERVIÇOS DE GESTÃO DE OPERAÇÕES DE TI O que é A Gestão de Operações de TI engloba serviços de coordenação e gestão de equipes operacionais; gestão da qualidade de serviços e SLA; suporte no gerenciamento de projetos de TI; auxílio na elaboração de diretrizes e estratégias de TI. Quem pode utilizar esse serviço Órgãos da […]
CS-Gerenciamento Firewall
GERENCIAMENTO REMOTO DE FIREWALL O que é Configuração e operação dos elementos que constituem o sistema de firewall, incluindo políticas de segurança, aplicação de contramedidas e notificação de tentativas de invasão. Quem pode utilizar esse serviço Órgãos da administração pública e entidades privadas. Etapas para a realização desse serviço 1 – Solicitar proposta – […]
CS-Gerenciamento Antivirus
GERENCIAMENTO DE ANTIVÍRUS O que é Serviços de administração de antivírus de prevenção contra ataques e contaminações de vírus de computador nas estações de trabalho e nos servidores. Quem pode utilizar esse serviço Órgãos da administração pública e entidades privadas. Etapas para a realização desse serviço 1 – Solicitar proposta – Atendimento comercial Clique aqui […]
CS-Field Service
FIELD SERVICE O que é Envio de técnico ao local do cliente para solução de problemas de TI nas estações de trabalho, quando estes não são resolvidos pela Central de Atendimento, excluindo fornecimento, manutenção, aplicação ou substituição de peças. Quem pode utilizar esse serviço Órgãos da administração pública e entidades privadas. Etapas para a realização […]
CS-Central Atendimento Web
CENTRAL DE ATENDIMENTO WEB O que é Sistema de Gestão de Chamados que permite o registro e o acompanhamento de solicitações de serviços e incidentes relativos ao ambiente de TIC. Quem pode utilizar esse serviço Órgãos da administração pública e entidades privadas. Etapas para a realização desse serviço 1 – Solicitar proposta – Atendimento […]
CS-Administrativo Contrato Intragov
SUPORTE ADMINISTRATIVO DO CONTRATO INTRAGOV O que é Fornece os insumos necessários para a atestação das faturas dos links contratados, incluindo as justificativas para aplicação de glosas; realiza e acompanha o atendimento às solicitações de ativação e de alteração da prestação dos serviços dos links, bem como realiza o acompanhamento do Acordo dos níveis de […]
CS-Prospecção de Soluções
PROSPECÇÃO DE SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS O que é Mapeamento de soluções de TIC, recentes e futuras, capaz de influenciar de forma significativa os serviços e necessidades do Estado na área de tecnologia. Quem pode utilizar esse serviço Órgãos da administração pública e entidades privadas. Etapas para a realização desse serviço 1 – Solicitar proposta – […]
